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国美在线单方取消客户订单 称因系统错误

时间:2018-11-21 08:26:16来源:本站 作者: 点击:
  

  近日,国美在线进行“双十一”抢购活动,消费者孙先生低价抢购到三部华为手机,并成功交款生成订单,次日国美在线单方面取消订单,起初客服回应是风险管控,后又称是网络延迟问题。孙先生投诉多日,一直未解决。昨日,国美在线公关部答复北京晨报记者称促销手机超卖,无法再发货,但会赔偿孙先生300元代金券。

  11月3日晚,孙先生用手机上网,看到国美在线正在搞“双十一”节前手机抢购活动,孙先生进入浏览。在抢购页面中,一款华为麦芒4手机吸引了他,“当时抢购价只有98元,我看那手机不错,一查发现原价2000多元,就赶紧回来试着抢了一下,手气还真不错,居然抢到了。”

  抢完之后,孙先生顺利付款并生成订单,正在得意时,他发现华为P8也正在抢购,每部抢购价100元,“当时页面提示每个客户端可抢购十部,我又试着操作了一下,居然又抢到两部,并在付款时限内成功支付生成订单。”事后查询发现华为P8手机正常售价也在2000多元,孙先生沉浸在喜悦中。

  11月4日上午,孙先生查看订单进度时发现其中一部华为P8的订单显示“您的配送单已取消”,另外两个正常。大约半小时后,孙先生再次查询,发现另两个订单也被取消。记者从孙先生提供的截图中看到,他成功下单时间在11月3日晚上8点多,三个订单被取消时间分别为11月4日上午9点16分、9点34分和9点39分。

  孙先生与国美在线客服沟通时进行了录音,记者在录音中听到,客服称取消订单是出于“风险控制”。孙先生又在国美在线网上客服投诉,对方的答复是“页面缓存延迟造成的错误显示”,不过这个答复孙先生并不能信服,“错误显示为何我会付款成功并生成订单?”孙先生要求按订单发货。

  11月11日上午,国美在线客服致电孙先生,称取消的三部手机的订单无法再发货,但愿意赔偿100元代金券,并表示这就是最终的解决方案。孙先生非常不满,称不会接受国美在线的解决方案,坚持要求发货。

  昨天,国美在线公关部人员答复北京晨报记者,证实订单取消一事,并表示这些促销手机因为数量有限,系统未能及时停止促销,导致超卖,系统监控到后自动取消了孙先生的订单。目前,因为无货可发,所以公司不能再为孙先生发货,但考虑到消费者的感受,愿意为其退款后赔偿总计300元代金券。目前,公司正在积极联系消费者解决此事。

  北京京腾律师事务所主任张雪东律师表示,电商发布商品信息后,同时标明价格、规格、型号等信息,就已形成一个要约邀请,消费者下单并成功付款,买卖双方已形成一份正式合同。此后,卖家单方面取消订单,就涉嫌违约,管控、系统原因等都非正当理由,消费者有权要求对方履行合约。

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